Cómo resolver errores frecuentes de FirmaEC

Los errores de FirmaEC pueden originarse en la versión instalada, los permisos del usuario, las dependencias del sistema o el certificado digital. Antes de reinstalar, conviene identificar el mensaje exacto y los cambios recientes realizados en el equipo.

FirmaEC no inicia

Revise si el sistema operativo fue actualizado, si la aplicación cuenta con permisos suficientes y si el antivirus bloqueó algún componente. Reiniciar sin diagnóstico puede ocultar temporalmente el problema, pero no resolver su causa.

El certificado no aparece

Confirme que el dispositivo o archivo del certificado está disponible, que su vigencia es correcta y que la clave corresponde. También verifique que FirmaEC tenga acceso al almacén o ubicación configurada.

No es posible firmar o guardar

Compruebe los permisos de la carpeta de destino, el nombre del archivo y el formato del documento. Realice una prueba en una ubicación local para descartar restricciones de red.

Información útil para soporte

• Mensaje completo del error.
• Versión de FirmaEC y sistema operativo.
• Acción que estaba realizando el usuario.
• Cambios o actualizaciones recientes.
• Resultado de una prueba con otro documento.

¿El problema continúa? Envíenos los detalles para realizar un diagnóstico.