Cómo resolver errores frecuentes de FirmaEC
Los errores de FirmaEC pueden originarse en la versión instalada, los permisos del usuario, las dependencias del sistema o el certificado digital. Antes de reinstalar, conviene identificar el mensaje exacto y los cambios recientes realizados en el equipo.
Diagnóstico rápido antes de reinstalar
- Anote el mensaje exacto y el momento en que aparece: al abrir, seleccionar el certificado, firmar, verificar o guardar.
- Registre la versión de FirmaEC y del sistema operativo; indique si hubo una actualización reciente.
- Pruebe con un PDF sencillo sin datos confidenciales y una carpeta local donde tenga permiso de escritura.
- Compruebe la conexión a internet. En equipos institucionales, solicite al área de tecnología que revise las restricciones de acceso.
- Compare el resultado con el mismo procedimiento habitual, sin modificar varias configuraciones a la vez.
Qué revisar según el síntoma
- El archivo del certificado no se encuentra: confirme la ubicación y el tipo de archivo requerido por su versión; no cambie su extensión para intentar hacerlo compatible.
- El token no se reconoce: compruebe su conexión y consulte los controladores oficiales del proveedor.
- La contraseña es rechazada: el titular debe comprobarla. No envíe la clave al soporte ni repita intentos sin revisar las condiciones del dispositivo.
- La firma funciona pero la verificación informa una alerta: conserve el documento original y el detalle del resultado. Una imagen de firma visible no demuestra por sí sola la verificación criptográfica.
Ejemplo de reporte para soporte
Puede enviar: “FirmaEC [versión], sistema operativo [versión], certificado en [archivo/token]. El error aparece al [acción] y dice [mensaje]. Comenzó después de [cambio]. La prueba con un PDF sencillo [funcionó/no funcionó]”.
Antes de compartir una captura, oculte datos personales, nombres de archivos sensibles y cualquier contraseña. No envíe el archivo del certificado ni documentos confidenciales como prueba.
Consulte la descarga y documentación oficial si necesita revisar la instalación. Para asistencia en su entorno, visite nuestro servicio de diagnóstico de FirmaEC.
FirmaEC no inicia
Revise si el sistema operativo fue actualizado, si la aplicación cuenta con permisos suficientes y si el antivirus bloqueó algún componente. Reiniciar sin diagnóstico puede ocultar temporalmente el problema, pero no resolver su causa.
El certificado no aparece
Confirme que el dispositivo o archivo del certificado está disponible, que su vigencia es correcta y que la clave corresponde. También verifique que FirmaEC tenga acceso al almacén o ubicación configurada.
No es posible firmar o guardar
Compruebe los permisos de la carpeta de destino, el nombre del archivo y el formato del documento. Realice una prueba en una ubicación local para descartar restricciones de red.
Información útil para soporte
- Mensaje completo del error.
- Versión de FirmaEC y sistema operativo.
- Acción que estaba realizando el usuario.
- Cambios o actualizaciones recientes.
- Resultado de una prueba con otro documento.
¿El problema continúa? Envíenos los detalles para realizar un diagnóstico.
